We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat het 24/7 mogelijk is om jouw favoriete Hang Eleven items te bestellen. Soms hebben onze bezorgdiensten het echter wat drukker. Hierdoor kan uw bestelling wat later bezorgd worden dan je van ons gewend bent.

Wat zijn de verzendkosten?

Zone 1: Nederland, Duitsland & België
Gratis verzenden voor bestellingen boven de €85.
€5.95 Verzendkosten voor bestellingen onder de €85

Zone 2: Frankrijk, Spanje, Portugal, Italië, Luxemburg
Gratis verzenden voor bestellingen boven de €150.
€9.95 Verzendkosten voor bestellingen onder de €150

Zone 3: Verenigde Staten, Mexico & Canada
Gratis verzenden voor bestellingen boven de €200.
€19.95 verzendkosten voor bestellingen onder de €200

Zone 4: EU & Rest van de wereld
Gratis verzenden voor bestellingen boven de €200.
€9.95 verzendkosten voor bestellingen onder de €200


Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Via de Shipping Matrix van onze fulfilment partij wordt automatisch de beste en snelste bezorger bij jou in de buurt gekozen. Op dit moment bieden wij alleen de optie 'Thuis bezorgd' aan, maar wees gerust we vragen ook de buren of zij het pakketje kunnen aannemen als jij er niet bent.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je kunt de status van je bestelling volgen aan de hand van de track & trace code die je per mail hebt ontvangen. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?
Aan de hand van de track & trace code die je per post hebt ontvangen, kun je zien wanneer de postdienst je bestelling weer aanbiedt.

Wat is een track & trace-code?
Met een track & trace code kun je de status van je bestelling inzien. Je ontvangt de Track & Trace-link per mail. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik kan mijn bestelling niet vinden na het zoeken op de track & trace code?
De afdeling Klantenservice kan je helpen met het traceren van je pakket. Neem dan gerust contact met ons op via support@hang-eleven.com.

Naast de bezorging kan het ook voorkomen dat retouren vertraging oplopen door drukte bij bezorgleveranciers. We werken er hard aan om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken!

Retourneren kan zoals gebruikelijk per post. Voor retourzendingen rekenen wij €6,90. Deze wordt verrekend met de restitutie van het aankoopbedrag.

Gratis retourneren en ruilen is mogelijk in de winkel.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden?
NL/BE & DE: Als je voor 23:45 uur bestelt, heb je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?
Je kunt een bestelling plaatsen vanuit uw winkelmandje. Je hoeft geen account te hebben om een ​​bestelling te plaatsen. Als je meerdere keren bij ons bestelt, is het raadzaam om een ​​account aan te maken. Je gegevens zijn dan bij ons bekend, je hoeft deze dus niet bij iedere bestelling in te vullen.

Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van een bestelling word je gevraagd uw gegevens in te vullen. Er wordt een optie geboden om deze gegevens op te slaan door een account aan te maken.

Waarom zou ik een account aanmaken?
Als je een account aanmaakt, hoef je niet elke keer dat je een bestelling plaatst je gegevens in te vullen.

Ik kan geen producten in mijn winkelmandje plaatsen, hoe kan ik dat doen?
We hebben waarschijnlijk een storing. Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Reserveer ik een artikel zodra het in mijn winkelmand zit?
Nee, artikelen die aan je winkelmandje zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe doe ik dat?
In je account is het mogelijk om je e-mailadres te wijzigen. Hiervoor log je in met je inloggegevens en ga je naar Account. Er is een optie om zowel je account als andere gegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn naam/adres wijzigen?
Door in te loggen met je account is het mogelijk om je gegevens te wijzigen in Account.

Ik wil graag de status van mijn bestelling zien, waar kan ik dat doen?
We houden je via e-mail of sms op de hoogte van de status van je bestelling. Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling thuis te laten bezorgen, kun je de status van je bestelling volgen via een track & trace. We sturen je een e-mail met de link. Je kunt je geplaatste bestellingen en de details ook zien in 'Mijn bestellingen'.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Aan het einde van de bestelling laten we je via een bevestigingsmail van de bestelling weten of de bestelling correct is ontvangen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Rechts van het menu staat een optie 'Inloggen'. Als je hierop klikt, wordt er een scherm geopend.
In dit scherm staat ook een link: 'Wachtwoord vergeten?'

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt op verschillende manieren betalen met alle betaalopties weergegeven op de website hier.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Een betaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt.

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt van ons bericht zodra we de artikelen hebben ontvangen. In dit bericht wordt ook aangegeven wanneer het geld op je rekening wordt teruggestort.

Ik heb per ongeluk dubbel of te veel betaald, krijg ik dit geld terug?
Uiteraard krijg je je geld terug. We zullen ons best doen om de betaling zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht je het geld niet binnen 14 dagen op uw rekening hebben staan, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij zorgen ervoor dat het geld zo snel mogelijk weer op uw rekening staat.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen?
Je ontvangt een betalingsherinnering als je nog een openstaand saldo bij ons hebt. Vind je dit onterecht, neem dan gerust contact met ons op via support@hang-eleven.com

Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

Neem graag contact met ons op via het contactformulier.